Verzenden en retourneren
Wat verzending kost, hoelang het duurt en hoe je iets terugstuurt.
Gratis verzending
vanaf een minimumbedrag
Snel verzonden
op werkdagen vóór 15:00
Herroepingsrecht
14 dagen
Veilig betalen
SSL & PCI DSS
Zo werkt de bezorging
Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit. De levertijd telt vanaf de verzending, en pakketten worden vanuit Polen verstuurd. De exacte prijs en het bedrag voor gratis verzending naar jouw land zie je in je winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je betaalt.
| Verzendmethode | Kosten | Gratis vanaf | Levertijd |
|---|---|---|---|
| Koerier | € 4,99 | vanaf € 50,00 | — |
Retourneren
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de producten ontvangt: in die periode kun je de koop zonder opgave van redenen herroepen. Mail ons, dan handelen we je herroeping direct af.
Retourvoorwaarden:
- Bedenktijd: 14 dagen vanaf de dag waarop je de producten hebt ontvangen
- Terugbetaling: zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via de betaalmethode die je hebt gebruikt
- We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten, of een bewijs dat je ze hebt teruggestuurd, hebben ontvangen
- Je mag de producten bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; ga je verder, dan kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering
- Verzegelde levensmiddelen die zijn geopend, vallen om hygiënische redenen buiten het herroepingsrecht — accessoires zoals de bamboe garde (chasen), de bamboe lepel (chashaku) en keramiek niet
Zo stuur je iets terug:
1
Laat het ons weten
Mail ons een duidelijke verklaring dat je de koop herroept, met je bestelnummer.
2
Pak het in
Verpak de producten goed en voeg je bestelgegevens toe. De originele verpakking is niet verplicht, maar helpt wel.
3
Stuur binnen 14 dagen terug
Verstuur het pakket uiterlijk 14 dagen na je verklaring. Bewaar het verzendbewijs.
4
Terugbetaling
We betalen je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat we je verklaring hebben ontvangen, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres:
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Mail eerst naar info@zoimatcha.com voordat je iets terugstuurt.
Klachten
Beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan kun je een klacht indienen. We behandelen klachten zonder onnodige vertraging — we antwoorden binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop we de klacht hebben ontvangen. Blijft een antwoord binnen die termijn uit, dan wordt de klacht als gegrond beschouwd (overeenkomstig artikel 7a van de Poolse wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014).
Zo dien je een klacht in:
- E-mail: info@zoimatcha.com — vermeld graag je bestelnummer, een omschrijving van de non-conformiteit en foto’s (indien van toepassing).
- Telefonisch: +48 516 126 213, ma–vr 9:00–17:00.
- Schriftelijk: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
De consument heeft het recht herstel of vervanging van het product te verlangen en, in de bij wet bepaalde gevallen, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. We behandelen klachten overeenkomstig de bepalingen van de Poolse wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014.
Consumentenrechten (Polen)
- Bij een online aankoop geldt het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
- Een klacht wegens non-conformiteit van het product kan los van het herroepingsrecht worden ingediend, in beginsel gedurende 2 jaar na de aflevering van het product.
- Bij een klacht kan de consument herstel of vervanging verlangen en, in de bij wet bepaalde gevallen, ook prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
- Thee in een gesloten verpakking nemen we volgens de algemene regels retour; voor een geopende levensmiddelenverpakking geldt de wettelijke uitzondering. Deze beperking geldt niet voor accessoires (chasen, chashaku, keramiek).
Wettelijke grondslag: de Poolse wet op de consumentenrechten (onder meer art. 27–38 en art. 43a e.v.) en de actuele richtsnoeren van de Poolse Autoriteit voor mededinging en consumentenbescherming (UOKiK).