Algemene voorwaarden

1. Algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de webwinkel ZOI Matcha en het plaatsen van bestellingen, alsmede de rechten en verplichtingen van de partijen bij de koopovereenkomst die op afstand wordt gesloten.

• Verkoper: Global Trade Group sp. z o.o.
• Zetel: Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa, Polen
• Btw-nummer: PL5342677352 | KRS: 0001096244 | REGON: 528171483
• Contact: info@zoimatcha.com, tel. +48 516 126 213
• Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst kosteloos ter beschikking gesteld

2. Regels voor het plaatsen van bestellingen

Bestellingen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week via de website van de winkel worden geplaatst. De koopovereenkomst komt tot stand nadat de verkoper heeft bevestigd dat de bestelling is aanvaard.

• De prijzen worden vermeld in de valuta die in de winkel wordt getoond — in euro (EUR) bij bezorging buiten Polen — en zijn inclusief belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven
• De klant kiest de verzendmethode en de betaalmethode bij het plaatsen van de bestelling
• De knop waarmee de bestelling wordt afgerond, houdt een betalingsverplichting in

3. Betaling en bezorging

De beschikbare betaal- en verzendmethoden worden getoond in de winkelwagen en bij het afrekenen. De verkoper voert de bestelling uit binnen de termijn die bij het product en in het besteloverzicht wordt vermeld.

• De verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling wordt geplaatst
• Bij vertraging heeft de klant de rechten die voortvloeien uit de bepalingen van het Poolse Burgerlijk Wetboek en de Poolse wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014
• Het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging van de producten gaat op de consument over op het moment dat de producten aan de consument worden afgeleverd

4. Herroepingsrecht (retourneren)

De consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

• De bedenktijd van 14 dagen begint in beginsel te lopen op het moment dat de consument de producten in bezit neemt
• Om de termijn in acht te nemen, volstaat het de verklaring van herroeping te verzenden voordat de termijn is verstreken
• De consument zendt de producten uiterlijk 14 dagen na de dag van de herroeping terug
• De verkoper vergoedt de ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping
• De verkoper mag de terugbetaling opschorten totdat hij de producten of een bewijs van terugzending heeft ontvangen
• In beginsel komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van de consument, tenzij het aanbod anders bepaalt

Uitzonderingen op het herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast in de bij wet bepaalde gevallen (onder meer artikel 38 van de Poolse wet op de consumentenrechten).

5. Levensmiddelen (matchathee)

Matcha is een levensmiddel in een beschermende verpakking. De regels voor retourneren verschillen naargelang de verpakking al dan niet is geopend.

• Thee in een onaangebroken, gesloten verpakking nemen wij volgens de algemene regels retour (14 dagen)
• Voor een geopende levensmiddelenverpakking geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (artikel 38 van de Poolse wet op de consumentenrechten)
• Deze uitzondering geldt niet voor accessoires (chasen, chashaku, keramiek) — die kunnen volgens de algemene regels worden geretourneerd
• Ongeacht het voorgaande staat een klacht wegens non-conformiteit van het product altijd open, ook bij geopende verpakkingen

6. Klachten (non-conformiteit van het product)

Los van het herroepingsrecht heeft de consument het recht een klacht in te dienen wegens non-conformiteit van het product.

• De aansprakelijkheid van de verkoper duurt in beginsel 2 jaar vanaf de aflevering van het product
• De consument kan herstel of vervanging verlangen en, in de bij wet bepaalde gevallen, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst
• Een klacht kan worden ingediend: (a) per e-mail aan info@zoimatcha.com, (b) telefonisch op het nummer +48 516 126 213, (c) schriftelijk naar het adres: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa
• Wij verzoeken de consument in de klacht te vermelden: een omschrijving van de non-conformiteit, het bestelnummer, de aankoopdatum en de gewenste afhandeling (herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst)
• Wij behandelen klachten binnen 14 dagen na de datum waarop wij de klacht hebben ontvangen. De uitkomst van de behandeling van de klacht delen wij per e-mail of telefonisch mee
• Het uitblijven van een antwoord binnen 14 dagen geldt als aanvaarding van de klacht
• De wettelijk bepaalde kosten van de klacht komen voor rekening van de verkoper

7. Persoonsgegevens en nieuwsbrief

De regels voor de verwerking van persoonsgegevens staan in de privacyverklaring. Marketingcommunicatie vindt plaats op basis van toestemming of een andere passende rechtsgrond.

8. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van geschillen en het geldend maken van vorderingen, waaronder de hulp van de gemeentelijke en districtsconsumentenombudsmannen in Polen en van de bevoegde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR-entiteiten).

9. Wijziging van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden kunnen om gewichtige juridische of organisatorische redenen worden bijgewerkt. Op bestellingen die vóór een wijziging zijn geplaatst, zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op de dag waarop de bestelling werd geplaatst.