Helpcentrum
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen — staat die van jou er niet bij, mail ons dan gewoon.
Alles
Bestellingen
Betalen
Bezorging
Retourneren
Producten
Sets en groothandel
Bestellingen
Kies je producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en reken af. Je kunt als gast bestellen, of een account aanmaken om je aankopen bij te houden.
Binnen 2 uur na het bestellen wel — stuur ons een e-mail. Daarna zijn we je bestelling al aan het klaarzetten.
Ja. Je krijgt meteen een bevestiging met je bestelnummer en alle details op je e-mailadres.
Log in en ga naar “Bestellingen”, of gebruik de pagina Pakket volgen met het nummer uit je verzendmail.
Betalen
Kaarten (Visa, Mastercard, American Express) en de wallets die Stripe je bij het afrekenen aanbiedt. Betalingen lopen via Stripe en elke transactie is versleuteld.
Alleen binnen Polen. Pakketten naar het buitenland versturen we alleen vooraf betaald — de vervoerder die we daarvoor gebruiken, int geen contant geld.
Ja. We werken met een PCI DSS-gecertificeerde betaalprovider en slaan zelf geen kaartgegevens op — Stripe verwerkt ze van begin tot eind.
Bezorging
Dat hangt af van waar je woont — de exacte prijs en het bedrag vanaf wanneer verzending gratis is, zie je in je winkelwagen en bij het afrekenen, in je eigen valuta, voordat je betaalt.
Binnen Polen 1–2 werkdagen. Elders in Europa meestal 3–5. Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur binnenkomen, gaan dezelfde dag de deur uit; pakketten worden vanuit Polen verstuurd.
Naar alle EU-landen behalve Malta, met uitzondering van gebieden buiten het btw-gebied van de EU, zoals de Canarische Eilanden. Kies bovenaan de pagina je land om prijzen en verzending in euro te zien. Woon je ergens anders? Mail ons, dan laten we weten wat er mogelijk is.
Binnen Polen wel — bij een InPost-pakketautomaat of bij een afhaalpunt van ORLEN Paczka, DPD Pickup, DHL POP, Pocztex, GLS of UPS dat je bij het afrekenen op de kaart kiest. Naar het buitenland bezorgen we op je adres.
Retourneren
Als consument heb je na ontvangst van de producten 14 dagen bedenktijd: in die periode kun je de koop zonder opgave van redenen herroepen (herroepingsrecht). Mail ons, dan regelen we het direct met je.
Stuur ons per e-mail een duidelijke verklaring dat je de koop herroept, met je bestelnummer, en stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug. Bewaar je verzendbewijs.
We betalen je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten, of een bewijs dat je ze hebt teruggestuurd, hebben ontvangen.
Verzegelde, ongeopende verpakkingen kun je gewoon retourneren. Voor geopende levensmiddelen geldt de wettelijke uitzondering om hygiënische redenen. Voor accessoires — bamboe garde (chasen), bamboe lepel (chashaku), keramiek — geldt die uitzondering niet.
Producten
Ceremoniële matcha komt van jonge bladeren van de eerste oogst — een helderder, levendiger groen en een zachtere smaak, om puur met water te drinken. Culinaire matcha is sterker en uitgesprokener en houdt stand in melk en beslag — voor lattes, desserts en smoothies.
Zeef 1–2 g matcha (een halve theelepel), giet er 60–70 ml water van ongeveer 80 °C op — niet kokend, anders wordt de matcha bitter — en klop krachtig. Met een bamboe garde (chasen) krijg je het beste schuim, maar om te beginnen volstaat een kleine melkopschuimer of een pot met deksel.
Matcha verliest kleur en aroma door licht, warmte en vocht. Bewaar de matcha goed afgesloten op een koele, donkere plek en gebruik een geopende verpakking binnen 4–8 weken. De houdbaarheidsdatum staat op elke verpakking.
Een portie van 2 g bevat zo’n 60–70 mg — ongeveer evenveel als een espresso. Door de L-theanine komt het effect geleidelijker op en houdt het langer aan, zonder dip.
Sets en groothandel
Met een startersset — matcha samen met een bamboe garde (chasen) en een bamboe lepel (chashaku). Los gekocht ben je meer kwijt, en zonder garde krijg je de klontjes moeilijk weg.
Ja. Elke set heeft een vaste korting ten opzichte van de som van de losse prijzen — hoeveel je bespaart, zie je voordat je de set in je winkelwagen legt.
Ja. We leveren aan cafés, winkels en bedrijven; de groothandelsprijzen zie je zodra je bent ingelogd met een zakelijk account. Mail naar info@zoimatcha.com.