Termini e condizioni

1. Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali di vendita stabiliscono le regole di utilizzo del negozio online ZOI Matcha e di effettuazione degli ordini, nonché i diritti e gli obblighi delle parti del contratto di vendita concluso a distanza.

• Venditore: Global Trade Group sp. z o.o.
• Sede legale: Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa, Polonia
• P. IVA: PL5342677352 | KRS: 0001096244 | REGON: 528171483
• Contatti: info@zoimatcha.com, tel. +48 516 126 213
• Le presenti condizioni generali di vendita sono messe a disposizione gratuitamente prima della conclusione del contratto

2. Regole per l’effettuazione degli ordini

Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il sito del negozio. Il contratto di vendita è concluso dopo che il venditore ha confermato l’accettazione dell’ordine.

• I prezzi sono indicati nella valuta mostrata nel negozio — in euro (EUR) per la consegna fuori dalla Polonia — e sono comprensivi delle imposte, salvo diversa indicazione espressa
• Il cliente sceglie il metodo di spedizione e il metodo di pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine
• Il clic sul pulsante che completa l’ordine comporta l’obbligo di pagamento

3. Pagamento e consegna

I metodi di pagamento e di spedizione disponibili sono presentati nel carrello e alla cassa. Il venditore evade l’ordine entro il termine indicato nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell’ordine.

• I costi di spedizione sono indicati prima dell’effettuazione dell’ordine
• In caso di ritardo, il cliente dispone dei diritti derivanti dalle disposizioni del Codice civile polacco e della legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014
• Il rischio di perdita o di danneggiamento fortuito dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui i prodotti gli vengono consegnati

4. Diritto di recesso (reso)

Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo.

• Il termine di 14 giorni decorre, di norma, dalla presa di possesso dei prodotti
• Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza
• Il consumatore restituisce i prodotti al più tardi entro 14 giorni dal giorno del recesso
• Il venditore rimborsa i pagamenti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso
• Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro rispedizione
• Di norma, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del consumatore, salvo che l’offerta disponga diversamente

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge (in particolare dall’articolo 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori).

5. Prodotti alimentari (tè matcha)

Il matcha è un prodotto alimentare imballato in una confezione protettiva. Le regole per il reso variano a seconda che la confezione sia stata aperta o meno.

• Accettiamo il reso del tè in confezione integra e chiusa secondo le regole generali (14 giorni)
• Una confezione alimentare aperta rientra nell’esclusione del diritto di recesso prevista dalla legge per motivi di tutela della salute e di igiene (articolo 38 della legge polacca sui diritti dei consumatori)
• Tale esclusione non riguarda gli accessori (chasen, chashaku, ceramiche) — questi possono essere restituiti secondo le regole generali
• Indipendentemente da quanto sopra, il reclamo per difetto di conformità del prodotto al contratto è sempre ammesso, anche per le confezioni aperte

6. Reclami (difetto di conformità del prodotto al contratto)

Indipendentemente dal diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo per difetto di conformità del prodotto al contratto.

• La responsabilità del venditore (garanzia legale di conformità) dura, di norma, 2 anni dalla consegna del prodotto
• Il consumatore può esigere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto
• Il reclamo può essere presentato: (a) via e-mail all’indirizzo info@zoimatcha.com, (b) per telefono al numero +48 516 126 213, (c) per iscritto all’indirizzo: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa
• Nel reclamo si prega di indicare: la descrizione del difetto di conformità, il numero d’ordine, la data di acquisto e la soluzione preferita (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto)
• Esaminiamo i reclami entro 14 giorni dalla data in cui li riceviamo. Comunichiamo l’esito dell’esame del reclamo via e-mail o per telefono
• La mancata risposta entro 14 giorni equivale all’accoglimento del reclamo
• I costi del reclamo previsti dalla legge sono a carico del venditore

7. Dati personali e newsletter

Le regole sul trattamento dei dati personali sono contenute nell’Informativa sulla privacy. Le comunicazioni di marketing avvengono sulla base del consenso o di un’altra base giuridica appropriata.

8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il consumatore può avvalersi di metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie e di ricorso, tra cui l’assistenza dei difensori civici dei consumatori comunali e distrettuali in Polonia e degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti.

9. Modifiche alle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita possono essere aggiornate per importanti motivi di carattere giuridico o organizzativo. Agli ordini effettuati prima di una modifica si applicano le condizioni generali di vendita in vigore alla data di effettuazione dell’ordine.