Spedizioni e resi
Quanto costa la spedizione, quanto tempo richiede e come restituire un prodotto.
Spedizione gratuita
oltre una soglia di spesa
Spedizione rapida
giorni feriali entro le 15:00
Diritto di recesso
14 giorni
Pagamento sicuro
SSL & PCI DSS
Come funziona la spedizione
Gli ordini effettuati entro le 15:00 di un giorno lavorativo partono in giornata. I tempi di consegna si contano dalla spedizione e i pacchi partono dalla Polonia. Il prezzo esatto e la soglia per la spedizione gratuita nel tuo Paese sono indicati nel carrello e alla cassa, prima del pagamento.
| Metodo di spedizione | Costo | Gratuita da | Tempi di consegna |
|---|---|---|---|
| Corriere | 4,99 € | da 50,00 € | — |
Resi
Come consumatore hai 14 giorni dal ricevimento della merce per recedere dall’acquisto, senza dover indicare il motivo. Scrivici e gestiremo direttamente il tuo recesso.
Condizioni di reso:
- Periodo di recesso: 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto la merce
- Rimborso: senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, con il metodo di pagamento che hai usato
- Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova che l’hai rispedita
- Puoi esaminare la merce come faresti in negozio; oltre questo limite potresti rispondere della sua diminuzione di valore
- Gli alimenti sigillati che sono stati aperti sono esclusi dal recesso per motivi igienici — gli accessori come chasen, chashaku e ceramiche no
Come effettuare un reso:
1
Avvisaci
Inviaci via e-mail una dichiarazione esplicita di recesso con il numero d’ordine.
2
Prepara il pacco
Imballa la merce con cura e includi i dati dell’ordine. L’imballaggio originale non è obbligatorio, ma aiuta.
3
Spedisci entro 14 giorni
Spedisci il pacco al più tardi 14 giorni dopo la tua dichiarazione. Conserva la ricevuta di spedizione.
4
Rimborso
Rimborsiamo senza indebito ritardo, al massimo entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione, sul metodo di pagamento originale.
Indirizzo per i resi:
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Prima di rispedire qualcosa, scrivi a info@zoimatcha.com.
Reclami
Se il prodotto non è conforme al contratto, puoi presentare un reclamo. Esaminiamo i reclami senza indugio — la risposta viene fornita entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricevimento del reclamo. La mancata risposta entro tale termine equivale al riconoscimento della fondatezza del reclamo (ai sensi dell’articolo 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014).
Come presentare un reclamo:
- E-mail: info@zoimatcha.com — ti chiediamo di fornirci il numero d’ordine, una descrizione del difetto di conformità e delle foto (se del caso).
- Per telefono: +48 516 126 213, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
- Per iscritto: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
Il consumatore ha il diritto di esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Esaminiamo i reclami in conformità alle disposizioni della legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014.
Diritti dei consumatori (Polonia)
- L’acquisto online comprende il diritto, previsto dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Il reclamo per difetto di conformità del prodotto al contratto è ammesso indipendentemente dal diritto di recesso e, di norma, per 2 anni dalla consegna del prodotto.
- Con il reclamo il consumatore può esigere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
- Accettiamo il reso del tè in confezione chiusa secondo le regole generali; una confezione alimentare aperta rientra nell’esclusione prevista dalla legge. Questa limitazione non riguarda gli accessori (chasen, chashaku, ceramiche).
Base giuridica: legge polacca sui diritti dei consumatori (in particolare gli artt. 27–38 e gli artt. 43a e seguenti) e linee guida attuali dell’UOKiK (Ufficio polacco per la tutela della concorrenza e dei consumatori).