Livraison et retours
Ce que coûte la livraison, combien de temps elle prend, et comment nous renvoyer un article.
Livraison offerte
dès un certain montant
Expédition rapide
jours ouvrés avant 15h
Droit de rétractation
14 jours
Paiement sécurisé
SSL et PCI DSS
Comment fonctionne la livraison
Les commandes passées avant 15h un jour ouvré partent le jour même. Le délai de livraison court à partir de l’expédition, et les colis sont envoyés depuis la Pologne. Le prix exact et le seuil de livraison offerte pour votre pays s’affichent dans votre panier et lors de la commande, avant le paiement.
| Mode de livraison | Coût | Offerte dès | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison à domicile | 4,99 € | dès 50,00 € | — |
Retours
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision. Écrivez-nous et nous traiterons directement votre rétractation.
Conditions de retour :
- Délai de rétractation : 14 jours à compter du jour où vous avez reçu les produits
- Remboursement : sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition
- Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin ; au-delà, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation
- Les denrées alimentaires scellées qui ont été ouvertes sont exclues de la rétractation pour des raisons d’hygiène — ce n’est pas le cas des accessoires comme le chasen, le chashaku et les céramiques
Comment retourner un article :
1
Prévenez-nous
Envoyez par e-mail une déclaration de rétractation claire avec votre numéro de commande.
2
Emballez
Emballez soigneusement les produits et joignez les références de votre commande. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais il aide.
3
Renvoyez sous 14 jours
Expédiez le colis au plus tard 14 jours après votre déclaration. Conservez la preuve de dépôt.
4
Remboursement
Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, sur votre moyen de paiement d’origine.
Adresse de retour :
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Merci d’écrire à info@zoimatcha.com avant tout renvoi.
Réclamations
Si le produit n’est pas conforme au contrat, vous pouvez présenter une réclamation. Nous examinons les réclamations sans délai — une réponse est apportée dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de la réclamation. L’absence de réponse dans ce délai vaut reconnaissance du bien-fondé de la réclamation (conformément à l’article 7a de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs).
Comment présenter une réclamation :
- E-mail : info@zoimatcha.com — veuillez nous communiquer le numéro de commande, une description du défaut de conformité et des photos (le cas échéant).
- Par téléphone : +48 516 126 213, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Par écrit : Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
Le consommateur a le droit d’exiger la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Nous examinons les réclamations conformément aux dispositions de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
Droits des consommateurs (Pologne)
- L’achat en ligne s’accompagne du droit légal de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
- La réclamation pour défaut de conformité du produit au contrat est ouverte indépendamment du droit de rétractation et, en principe, pendant 2 ans à compter de la remise du produit.
- Dans le cadre d’une réclamation, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, également une réduction du prix ou la résolution du contrat.
- Nous acceptons le retour du thé dans son emballage fermé selon les règles générales ; un emballage alimentaire ouvert relève de l’exclusion légale. Cette restriction ne concerne pas les accessoires (chasen, chashaku, céramique).
Fondement juridique : loi polonaise relative aux droits des consommateurs (notamment art. 27 à 38 et art. 43a et suivants) et lignes directrices actuelles de l’UOKiK (Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs).