Términos y condiciones

1. Disposiciones generales

Los presentes términos y condiciones establecen las normas de uso de la tienda online ZOI Matcha y de realización de pedidos, así como los derechos y obligaciones de las partes del contrato de compraventa celebrado a distancia.

• Vendedor: Global Trade Group sp. z o.o.
• Domicilio social: Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa, Polonia
• NIF-IVA: PL5342677352 | KRS: 0001096244 | REGON: 528171483
• Contacto: info@zoimatcha.com, tel. +48 516 126 213
• Los términos y condiciones se ponen a disposición de forma gratuita antes de la celebración del contrato

2. Normas para la realización de pedidos

Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web de la tienda. El contrato de compraventa queda celebrado una vez que el vendedor confirma la aceptación del pedido.

• Los precios se indican en la moneda que muestra la tienda, en euros (EUR) para los envíos fuera de Polonia, e incluyen los impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario
• El cliente elige el método de envío y el método de pago al realizar el pedido
• Pulsar el botón de finalización del pedido conlleva la obligación de pagar

3. Pago y entrega

Los métodos de pago y de envío disponibles se muestran en la cesta y al finalizar la compra. El vendedor ejecuta el pedido en el plazo indicado en la ficha del producto y en el resumen del pedido.

• Los gastos de envío se indican antes de realizar el pedido
• En caso de retraso, el cliente tiene los derechos que se derivan del Código Civil polaco y de la Ley polaca de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014
• El riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los productos se transmite al consumidor en el momento en que se le entregan

4. Derecho de desistimiento (devolución)

El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.

• El plazo de 14 días se cuenta, por regla general, desde que se adquiere la posesión material de los productos
• Para respetar el plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que venza
• El consumidor devuelve los productos en un plazo máximo de 14 días desde el día del desistimiento
• El vendedor reembolsa los pagos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir la declaración de desistimiento
• El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución
• Por regla general, el coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor, salvo que la oferta disponga otra cosa

Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplican en los casos previstos por la ley (entre otros, en el artículo 38 de la Ley polaca de derechos del consumidor).

5. Productos alimenticios (té matcha)

El matcha es un producto alimenticio presentado en un envase protector. Las reglas de devolución difieren en función de si el envase se ha abierto o no.

• Aceptamos la devolución del té en su envase intacto y cerrado conforme a las reglas generales (14 días)
• Un envase alimentario abierto está sujeto a la exclusión legal del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud y de higiene (artículo 38 de la Ley polaca de derechos del consumidor)
• Esta exclusión no se aplica a los accesorios (chasen, chashaku, cerámica), que pueden devolverse conforme a las reglas generales
• Con independencia de lo anterior, siempre se puede presentar una reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato, también en el caso de envases abiertos

6. Reclamaciones (falta de conformidad del producto con el contrato)

Con independencia del derecho de desistimiento, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato.

• La responsabilidad del vendedor dura, por regla general, 2 años desde la entrega del producto
• El consumidor puede exigir la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato
• La reclamación puede presentarse: (a) por correo electrónico a la dirección info@zoimatcha.com, (b) por teléfono al número +48 516 126 213, (c) por escrito a la dirección Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa
• En la reclamación rogamos indicar: una descripción de la falta de conformidad, el número de pedido, la fecha de compra y la solución preferida (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato)
• Tramitamos las reclamaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción. Comunicamos el resultado de la tramitación por correo electrónico o por teléfono
• La falta de respuesta en el plazo de 14 días equivale a la aceptación de la reclamación
• Los costes de la reclamación que se derivan de la ley corren a cargo del vendedor

7. Datos personales y newsletter

Las normas sobre el tratamiento de los datos personales figuran en la Política de privacidad. Las comunicaciones comerciales se basan en el consentimiento o en otra base jurídica adecuada.

8. Resolución extrajudicial de litigios

El consumidor puede recurrir a medios extrajudiciales de resolución de litigios y de reclamación, incluida la ayuda de los defensores municipales y de distrito de los consumidores en Polonia y de las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) competentes.

9. Modificación de los términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones pueden actualizarse por motivos jurídicos u organizativos importantes. A los pedidos realizados antes de una modificación se les aplican los términos y condiciones vigentes en la fecha en que se realizaron.