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Pedidos
Elige tus productos, añádelos a la cesta y finaliza la compra. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para tener a mano todo lo que has comprado.
Sí, durante las 2 horas siguientes a la compra: escríbenos un correo. Después, el pedido ya se está preparando.
Sí. Al momento te llega a tu correo electrónico una confirmación con el número de pedido y todos los detalles.
Inicia sesión y entra en «Pedidos», o usa la página de seguimiento con el número que aparece en el correo de envío.
Pago
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express) y con los monederos digitales que Stripe te ofrece al finalizar la compra. Los pagos se procesan con Stripe y todas las transacciones van cifradas.
Solo en Polonia. Los envíos internacionales salen ya pagados: el transportista que usamos para ellos no cobra en efectivo.
Sí. Trabajamos con un proveedor de pagos con certificación PCI DSS y no guardamos ningún dato de tarjeta: Stripe los gestiona de principio a fin.
Envíos
Depende de dónde estés. El precio exacto y el importe a partir del cual el envío es gratis aparecen en la cesta y al finalizar la compra, en tu moneda, antes de pagar.
En Polonia, 1–2 días laborables. En el resto de Europa, normalmente 3–5. Los pedidos hechos antes de las 15:00 de un día laborable salen el mismo día; los paquetes se envían desde Polonia.
En todos los países de la UE excepto Malta, salvo los territorios que quedan fuera del área del IVA de la UE, como Canarias, Ceuta y Melilla. Elige tu país en la parte superior de la página para ver los precios y el envío en euros. ¿Estás en otro sitio? Escríbenos y te diremos qué podemos hacer.
En Polonia, sí: en un locker InPost o en un punto ORLEN Paczka, DPD Pickup, DHL POP, Pocztex, GLS o UPS que eliges en un mapa al finalizar la compra. Fuera de Polonia lo entregamos en tu domicilio.
Devoluciones
Como consumidor, tienes 14 días desde que recibes los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que dar ningún motivo. Escríbenos y lo gestionamos directamente.
Envíanos por correo electrónico una declaración inequívoca de desistimiento con tu número de pedido y, después, devuélvenos los productos en un plazo de 14 días. Guarda el justificante de envío.
Te devolvemos el dinero sin demora y, como máximo, 14 días después de recibir tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de que los has enviado.
Los envases precintados y sin abrir se devuelven en las condiciones normales. Los alimentos abiertos están excluidos por ley por motivos de higiene. Esto no afecta a los accesorios: batidor (chasen), cuchara (chashaku) y cerámica.
Productos
El ceremonial procede de hojas jóvenes de la primera cosecha: un verde más vivo y luminoso y un sabor más suave; se toma solo, con agua. El culinario es más intenso y marcado, así que no se pierde en la leche ni en la masa: para lattes, postres y smoothies.
Tamiza 1–2 g de matcha (media cucharadita), vierte encima 60–70 ml de agua a unos 80 °C (nunca hirviendo, o se volverá amargo) y bate con energía. El batidor de bambú (chasen) da la mejor espuma, pero para empezar te sirve un pequeño espumador de leche o un tarro con tapa.
La luz, el calor y la humedad hacen que el matcha pierda color y aroma. Guárdalo bien cerrado en un lugar fresco y oscuro; una vez abierto, consúmelo en 4–8 semanas. La fecha de consumo preferente aparece en cada envase.
Una ración de 2 g tiene unos 60–70 mg de cafeína, más o menos lo mismo que un café expreso. Por la L-teanina, el efecto llega más despacio y dura más, sin el bajón posterior.
Sets y venta mayorista
Por un set de iniciación: matcha junto con un batidor de bambú (chasen) y una cuchara de bambú (chashaku). Por separado cuestan más, y sin batidor es difícil deshacer los grumos.
Sí. Cada set tiene un descuento fijo respecto a la suma de los precios individuales; ves cuánto ahorras antes de añadirlo a la cesta.
Sí. Trabajamos con cafeterías, tiendas y empresas; los precios mayoristas se ven al iniciar sesión con una cuenta de empresa. Escríbenos a info@zoimatcha.com.