Envíos y devoluciones
Cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y cómo devolver un producto.
Envío gratis
a partir de cierto importe
Envío rápido
L–V hasta las 15:00
Derecho de desistimiento
14 días
Pago seguro
SSL y PCI DSS
Cómo funciona el envío
Los pedidos hechos antes de las 15:00 de un día laborable salen el mismo día. El plazo de entrega se cuenta desde el envío, y los paquetes salen desde Polonia. El precio exacto y el importe a partir del cual el envío es gratis en tu país aparecen en la cesta y al finalizar la compra, antes de pagar.
| Método de envío | Coste | Gratis desde | Plazo de entrega |
|---|---|---|---|
| Mensajero | 5,99 € | desde 50,00 € | — |
Devoluciones
Como consumidor, tienes 14 días desde que recibes los productos para desistir de la compra sin indicar el motivo. Escríbenos y gestionamos tu desistimiento directamente.
Condiciones de devolución:
- Plazo de desistimiento: 14 días desde el día en que recibiste los productos
- Reembolso: sin demora y, como máximo, 14 días después de recibir tu desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de que los has enviado
- Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda; si vas más allá, podrías tener que responder de su pérdida de valor
- Los alimentos precintados que se hayan abierto quedan excluidos del desistimiento por motivos de higiene; los accesorios, como el batidor (chasen), la cuchara (chashaku) o la cerámica, no
Cómo devolver un producto:
1
Avísanos
Envíanos por correo electrónico una declaración inequívoca de desistimiento con tu número de pedido.
2
Prepara el paquete
Embala bien los productos e incluye los datos del pedido. No hace falta el embalaje original, pero ayuda.
3
Envíalo en 14 días
Envía el paquete como máximo 14 días después de tu declaración. Guarda el justificante de envío.
4
Reembolso
Te devolvemos el dinero sin demora, como máximo 14 días después de recibir tu declaración, con el mismo medio de pago que usaste.
Dirección para devoluciones:
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Escríbenos a info@zoimatcha.com antes de enviarnos nada de vuelta.
Reclamaciones
Si el producto no es conforme con el contrato, puedes presentar una reclamación. Tramitamos las reclamaciones sin demora: la respuesta se da en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que recibimos la reclamación. La falta de respuesta en ese plazo equivale a considerar fundada la reclamación (de conformidad con el artículo 7a de la Ley polaca de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014).
Cómo presentar una reclamación:
- Correo electrónico: info@zoimatcha.com. Te rogamos que indiques el número de pedido, una descripción de la falta de conformidad y fotos (si procede).
- Por teléfono: +48 516 126 213, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
- Por escrito: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
El consumidor tiene derecho a exigir la reparación o la sustitución del producto y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato. Tramitamos las reclamaciones conforme a lo dispuesto en la Ley polaca de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014.
Derechos del consumidor (Polonia)
- La compra online incluye el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
- La reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato procede con independencia del derecho de desistimiento y, por regla general, durante 2 años desde la entrega del producto.
- En una reclamación, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución y, en los casos previstos por la ley, también la reducción del precio o la resolución del contrato.
- Aceptamos la devolución del té en su envase cerrado conforme a las reglas generales; un envase alimentario abierto está sujeto a la exclusión legal. Esta limitación no afecta a los accesorios (chasen, chashaku, cerámica).
Fundamento jurídico: Ley polaca de derechos del consumidor (entre otros, arts. 27 a 38 y 43a y siguientes) y directrices vigentes de la UOKiK (Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores).