Versand und Rückgabe
Was der Versand nach Deutschland kostet, wie lange er dauert und wie du etwas zurückschickst.
Versandkostenfrei
ab 50 €
Schneller Versand
werktags bis 15:00
Widerrufsrecht
14 Tage
Sichere Zahlung
SSL & PCI DSS
Lieferung nach Deutschland
Bestellungen, die werktags bis 15:00 Uhr eingehen, gehen am selben Tag raus. Die Lieferzeit zählt ab dem Versand; die Pakete kommen aus Polen.
| Versandart | Kosten | Kostenlos ab | Lieferzeit |
|---|---|---|---|
| DHL Paket | 3,99 € | ab 50,00 € | 3–5 Werktage |
Rückgabe
Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du 14 Tage ab Erhalt der Ware ein Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Die verbindliche Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular für Bestellungen nach Deutschland stellen wir derzeit zusammen — bis dahin schreib uns, und wir wickeln deinen Widerruf direkt ab.
Bedingungen für die Rückgabe:
- Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast
- Erstattung: unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast
- Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Rücksendenachweis bei uns ist
- Du darfst die Ware prüfen wie im Laden; für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kannst du haften
- Versiegelte Lebensmittel, die geöffnet wurden, sind aus Hygienegründen vom Widerruf ausgenommen — Zubehör wie Chasen, Chashaku und Keramik nicht
So schickst du etwas zurück:
1
Widerruf erklären
Schreib uns eine E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung und deiner Bestellnummer.
2
Paket vorbereiten
Sicher verpacken und die Bestelldaten beilegen. Die Originalverpackung ist keine Pflicht, hilft aber beim Transport.
3
Innerhalb von 14 Tagen zurückschicken
Gib das Paket spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung auf. Heb den Beleg auf.
4
Erstattung
Wir erstatten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Rücksendeadresse:
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Bitte schreib uns vor dem Rückversand kurz an info@zoimatcha.com.
Reklamationen
Wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Wir bearbeiten Reklamationen unverzüglich — die Antwort erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Reklamation. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als begründet anerkannt (gemäß Art. 7a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014).
So reichen Sie eine Reklamation ein:
- E-Mail: info@zoimatcha.com — bitte senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit und Fotos (falls zutreffend).
- Telefonisch: +48 516 126 213, Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr.
- Schriftlich: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
Der Verbraucher hat das Recht, die Reparatur oder den Austausch der Ware und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag zu verlangen. Reklamationen bearbeiten wir gemäß den Vorschriften des polnischen Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014.
Verbraucherrechte (Polen)
- Beim Online-Kauf besteht das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Die Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware steht unabhängig vom Widerrufsrecht offen, und zwar grundsätzlich 2 Jahre lang ab der Übergabe der Ware.
- Im Rahmen einer Reklamation kann der Verbraucher Reparatur oder Austausch und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.
- Tee in verschlossener Verpackung nehmen wir nach den allgemeinen Regeln zurück; eine geöffnete Lebensmittelverpackung fällt unter den gesetzlichen Ausschluss. Für Zubehör (Chasen, Chashaku, Keramik) gilt diese Einschränkung nicht.
Rechtsgrundlage: das polnische Verbraucherrechtegesetz (unter anderem Art. 27–38 und Art. 43a ff.) sowie die aktuellen Leitlinien des UOKiK (polnisches Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz).