Hilfe-Center
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen — und wenn nicht, schreib uns einfach.
Alles
Bestellungen
Zahlung
Versand
Rückgabe
Produkte
Sets und Großhandel
Bestellungen
Produkte aussuchen, in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen. Du kannst als Gast bestellen oder ein Konto anlegen, um deine Bestellungen später wiederzufinden.
Innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung ja — schreib uns kurz per E-Mail. Danach ist die Bestellung schon in der Kommissionierung.
Ja. Direkt nach der Bestellung geht eine Bestätigung mit deiner Bestellnummer und allen Details an deine E-Mail-Adresse.
Melde dich an und geh zu „Bestellungen“, oder nutze die Sendungsverfolgung mit der Nummer aus deiner Versandbestätigung.
Zahlung
Karte (Visa, Mastercard, American Express) sowie die Wallets, die dir Stripe an der Kasse anbietet. Die Zahlung läuft über Stripe — alle Transaktionen sind verschlüsselt.
Für Lieferungen nach Deutschland nicht. Nachnahme bieten wir nur innerhalb Polens an; grenzüberschreitende Pakete gehen ausschließlich vorausbezahlt raus.
Ja. Wir nutzen einen nach PCI DSS zertifizierten Zahlungsdienstleister und speichern selbst keine Kartendaten — die verarbeitet ausschließlich Stripe.
Versand
3,99 € mit DHL Paket an deine Adresse. Ab 50 € Bestellwert übernehmen wir den Versand.
In der Regel 3–5 Werktage. Bestellungen, die werktags bis 15:00 Uhr eingehen, gehen am selben Tag raus — die Pakete werden aus Polen versandt.
Aktuell liefern wir an deine Adresse. Ob wir grenzüberschreitend an Packstationen zustellen können, klären wir gerade mit unserem Versanddienstleister.
In alle Länder der EU außer Malta — ausgenommen Gebiete außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets wie die Kanarischen Inseln oder Helgoland. Wähle oben auf der Seite dein Land, dann siehst du Preise und Versand in Euro. Wohnst du woanders, schreib uns gern.
Rückgabe
Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du 14 Tage ab Erhalt der Ware ein Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Die verbindliche Widerrufsbelehrung für Bestellungen nach Deutschland stellen wir derzeit zusammen — bis dahin schreib uns, und wir klären deinen Fall direkt.
Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, und schick die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück. Heb den Einlieferungsbeleg auf.
Wir erstatten unverzüglich, spätestens 14 Tage nachdem uns dein Widerruf erreicht hat, auf dem Weg, auf dem du bezahlt hast. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Rücksendenachweis bei uns ist.
Ungeöffnete, versiegelte Packungen nehmen wir normal zurück. Bei geöffneten Lebensmitteln greift die gesetzliche Ausnahme aus Hygienegründen. Für Zubehör — Chasen, Chashaku, Keramik — gilt diese Einschränkung nicht.
Produkte
Die zeremonielle stammt aus jungen Blättern der ersten Ernte — helleres, lebendiges Grün, milderer Geschmack, pur mit Wasser getrunken. Die kulinarische ist kräftiger und setzt sich gegen Milch und Teig durch — für Latte, Desserts und Smoothies.
Sieb 1–2 g Matcha (einen halben Teelöffel) durch, gieß 60–70 ml Wasser mit etwa 80 °C darüber — kein kochendes Wasser, sonst wird sie bitter — und rühr kräftig. Ein Chasen gibt den besten Schaum; für den Anfang tun es ein kleiner Milchaufschäumer oder ein Schraubglas.
Matcha verliert Farbe und Aroma durch Licht, Wärme und Feuchtigkeit. Dicht verschlossen, kühl und dunkel lagern; nach dem Öffnen am besten in 4–8 Wochen aufbrauchen. Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf jeder Packung.
Eine Portion von 2 g enthält etwa 60–70 mg Koffein — ungefähr so viel wie ein Espresso. Durch das L-Theanin baut sich die Wirkung langsamer auf und hält länger an, ohne den plötzlichen Abfall.
Sets und Großhandel
Mit einem Starter-Set — Matcha zusammen mit Chasen (Bambusbesen) und Chashaku (Löffelchen). Einzeln gekauft zahlst du mehr, und ohne Besen bekommst du die Klümpchen kaum aus dem Tee.
Ja. Jedes Set hat einen festen Rabatt gegenüber der Summe der Einzelpreise — wie viel du sparst, steht auf der Set-Karte, bevor du es in den Warenkorb legst.
Ja. Für Cafés, Läden und Unternehmen haben wir Großhandelspreise, sichtbar nach Anmeldung mit einem Geschäftskonto. Schreib uns an info@zoimatcha.com.