Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ZOI Matcha, składania zamówień oraz prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży zawieranej na odległość.

• Sprzedawca: Global Trade Group sp. z o.o.
• Siedziba: Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa, Polska
• NIP: 5342677352 | KRS: 0001096244 | REGON: 528171483
• Kontakt: info@zoimatcha.com, tel. +48 516 126 213
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy

2. Zasady składania zamówień

Zamówienia można składać 24/7 przez stronę sklepu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.

• Ceny podawane są w PLN i zawierają podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej
• Klient wybiera metodę dostawy i płatności podczas składania zamówienia
• Przycisk finalizacji zamówienia oznacza obowiązek zapłaty

3. Płatność i dostawa

Dostępne metody płatności i dostawy są prezentowane na etapie koszyka oraz checkoutu. Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie wskazanym przy produkcie i podsumowaniu zamówienia.

• Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia
• W przypadku opóźnienia klient ma prawa wynikające z przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania towaru konsumentowi

4. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

• Termin 14 dni biegnie co do zasady od objęcia towaru w posiadanie
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem
• Konsument odsyła towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia
• Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania
• Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że oferta stanowi inaczej

Wyjątki od prawa odstąpienia stosowane są wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

5. Produkty spożywcze (herbata matcha)

Matcha jest środkiem spożywczym pakowanym w opakowanie zabezpieczające. Zasady zwrotu różnią się w zależności od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

• Herbatę w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu przyjmujemy do zwrotu na zasadach ogólnych (14 dni)
• Otwarte opakowanie spożywcze objęte jest ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
• Wyłączenie to nie dotyczy akcesoriów (chasen, chashaku, ceramika) — te podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych
• Niezależnie od powyższego reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje zawsze, także dla otwartych opakowań

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Niezależnie od prawa odstąpienia konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

• Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru
• Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
• Reklamację można złożyć: (a) e-mailem na adres info@zoimatcha.com, (b) telefonicznie pod numerem +48 516 126 213, (c) pisemnie na adres: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: opisu niezgodności, numeru zamówienia, daty zakupu oraz preferowanego sposobu rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy e-mailem lub telefonicznie
• Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji
• Koszty reklamacji wynikające z przepisów ponosi sprzedawca

7. Dane osobowe i newsletter

Zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Komunikacja marketingowa jest realizowana na podstawie zgody lub innej właściwej podstawy prawnej.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz właściwych podmiotów ADR.

9. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.