Dostawa i zwroty
Szybka dostawa, łatwe zwroty — Twoje zakupy bez stresu.
Darmowa dostawa
od 199 zł
Szybka wysyłka
w ciągu 24h
Zwrot ustawowy
14 dni
Bezpieczna płatność
SSL & PCI DSS
Opcje dostawy krajowej
Zamówienia złożone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania paczki.
| Metoda dostawy | Koszt | Darmowa od | Czas dostawy |
|---|---|---|---|
| InPost Paczkomat | 14,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| ORLEN Paczka | 13,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| DPD Pickup | 15,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| DHL POP | 16,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Pocztex Punkt | 16,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| GLS Punkt | 14,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| UPS Access Point | 22,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier InPost | 15,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier DPD | 15,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier DHL | 21,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier Pocztex | 17,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier GLS | 17,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier UPS | 35,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier FedEx | 21,00 zł Płatność przy odbiorze: 19,00 zł | od 199,00 zł | 1–2 dni robocze |
Polityka zwrotów
Zakupy online obejmują ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia. Dodatkowo możesz skorzystać z naszej polityki handlowej „Satysfakcja 30 dni” tam, gdzie wskazujemy to w ofercie.
Warunki zwrotu:
- Prawo odstąpienia (ustawowe): 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny
- Zwrot płatności: do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z prawem wstrzymania do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania)
- Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że oferta stanowi inaczej
- Konsument może sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym; za używanie wykraczające poza ten zakres może odpowiadać za zmniejszenie wartości
- Wyjątki od odstąpienia wynikają wyłącznie z przepisów (np. produkty personalizowane, szybko psujące się, zapieczętowane i otwarte produkty spożywcze, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę)
- Herbatę w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu przyjmujemy do zwrotu na zasadach ogólnych; otwarte opakowanie spożywcze podlega ustawowemu wyłączeniu — akcesoriów (chasen, chashaku, ceramika) ograniczenie to nie dotyczy
Jak dokonać zwrotu:
1
Złóż oświadczenie
Wyślij formularz odstąpienia lub jednoznaczne oświadczenie e-mailem. Dla przyspieszenia podaj numer zamówienia.
2
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz produkt i dołącz dane zamówienia. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale pomaga bezpiecznie odesłać towar.
3
Odeślij w 14 dni
Nadaj paczkę nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zachowaj potwierdzenie nadania.
4
Zwrot płatności
Zwrot wykonujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, na pierwotną metodę płatności.
Adres do zwrotów:
Global Trade Group sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 133/2
02-304 Warszawa
Przed odesłaniem prosimy o kontakt: info@zoimatcha.com.
Reklamacje
Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie — odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Jak złożyć reklamację:
- E-mail: info@zoimatcha.com — prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności i zdjęć (jeśli dotyczy).
- Telefonicznie: +48 516 126 213, pon–pt 9:00–17:00.
- Pisemnie: Global Trade Group sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 133/2, 02-304 Warszawa.
Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawa konsumenta (Polska)
- Zakup online obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
- Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje niezależnie od prawa odstąpienia i co do zasady przez 2 lata od wydania towaru.
- Przy reklamacji konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Herbatę w zamkniętym opakowaniu przyjmujemy do zwrotu na zasadach ogólnych; otwarte opakowanie spożywcze objęte jest ustawowym wyłączeniem. Akcesoriów (chasen, chashaku, ceramika) ograniczenie to nie dotyczy.
Podstawa: ustawa o prawach konsumenta (m.in. art. 27–38 i art. 43a i nast.) oraz aktualne wytyczne UOKiK.