Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień i usług.
Wszystko
Zamówienia
Płatności
Dostawa
Zwroty i reklamacje
Produkty
Zestawy i hurt
Zamówienia
Wystarczy wybrać produkty, dodać je do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub zarejestrować konto, aby śledzić swoją historię zakupów.
Zamówienie można zmienić lub anulować w ciągu 2 godzin od złożenia — skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Po tym czasie zamówienie jest już w trakcie realizacji.
Tak, zaraz po złożeniu zamówienia na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie z numerem zamówienia i szczegółami.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje zamówienia" lub skorzystaj ze strony Śledzenie przesyłki, wpisując numer śledzenia otrzymany w mailu.
Płatności
Akceptujemy karty (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, Apple Pay i Google Pay, a także płatność przy odbiorze. Płatności obsługuje Stripe — wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Tak, na terenie Polski — w paczkomacie, w punkcie odbioru, który przyjmuje płatność przy odbiorze, i u kuriera. Dostawa z płatnością przy odbiorze kosztuje trochę więcej; dokładną cenę widzisz przy wyborze metody, a od 199 zł dostawa jest darmowa. Płatność przy odbiorze jest dostępna dla zamówień do 500 zł.
Absolutnie. Korzystamy z certyfikowanego systemu płatności zgodnego ze standardem PCI DSS. Nie przechowujemy danych kart — są one przetwarzane przez bezpiecznego operatora.
Dostawa
Wybierasz spośród Paczkomatu InPost, punktów ORLEN Paczka, DPD Pickup, DHL POP, Pocztex, GLS i UPS oraz kurierów (InPost, DPD, DHL, Pocztex, GLS, UPS, FedEx). Cena zależy od metody i widać ją przy każdej z nich w koszyku i przy zamówieniu — pełną listę znajdziesz na stronie „Dostawa i zwroty”. Przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest darmowa.
Tak! Oprócz płatności online (BLIK, karta, Apple Pay, Google Pay) oferujemy płatność za pobraniem — zapłacisz gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki. Płatność za pobraniem jest dostępna dla zamówień do 500 zł, a dostawa z nią kosztuje trochę więcej (od 199 zł — gratis).
Standardowa dostawa na terenie Polski to 2-4 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 15:00 są wysyłane tego samego dnia.
Tak — do wszystkich krajów Unii Europejskiej oprócz Malty, z wyjątkiem terytoriów spoza obszaru VAT UE, takich jak Wyspy Kanaryjskie. Zamówienie z dostawą za granicę złożysz w innej wersji językowej sklepu: wybierz język na górze strony, a potem swój kraj — ceny i koszt dostawy zobaczysz w euro. Pytania o zamówienia hurtowe: info@zoimatcha.com.
Zwroty i reklamacje
Przy zakupie online masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (od odbioru przesyłki). Możesz też skorzystać z naszej dobrowolnej polityki „Satysfakcja 30 dni” dla wybranych produktów. Zwrot środków realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z przepisami.
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu (formularz lub e-mail), a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Dla szybszej obsługi dodaj numer zamówienia. Co do zasady koszt odesłania ponosi konsument, chyba że w danej ofercie wskazaliśmy inaczej.
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Produkty
Ceremonialna pochodzi z młodszych liści pierwszego zbioru — ma jaśniejszy, żywy kolor, łagodniejszy smak i pije się ją solo, z samą wodą. Kulinarna jest mocniejsza i bardziej wyrazista, dzięki czemu nie ginie w mleku ani w cieście — do latte, deserów i smoothie.
Przesiej 1–2 g matchy (pół łyżeczki), zalej 60–70 ml wody o temperaturze ok. 80 °C — nie wrzątkiem, bo zgorzknieje — i energicznie rozmieszaj. Chasen (bambusowa miotełka) daje najlepszą pianę, ale na start wystarczy mały spieniacz do mleka lub zakręcony słoik.
Matcha traci kolor i aromat pod wpływem światła, ciepła i wilgoci. Trzymaj ją szczelnie zamkniętą w chłodnym, ciemnym miejscu; po otwarciu najlepiej zużyć w ciągu 4–8 tygodni. Datę przydatności znajdziesz na każdym opakowaniu.
Porcja 2 g to około 60–70 mg kofeiny — mniej więcej tyle, co espresso. Dzięki obecności L-teaniny energia z matchy narasta wolniej i utrzymuje się dłużej, bez gwałtownego spadku.
Zestawy i hurt
Od zestawu startowego — matcha razem z chasenem (bambusową miotełką) i chashaku (miarką). Kupując je osobno, zapłacisz więcej, a bez miotełki trudno rozbić grudki i uzyskać piankę.
Tak. Każdy zestaw ma stałą zniżkę względem sumy cen pojedynczych produktów — wartość rabatu widać na karcie zestawu przed dodaniem do koszyka.
Tak. Prowadzimy sprzedaż hurtową dla kawiarni, sklepów i firm — ceny hurtowe są widoczne po zalogowaniu na konto biznesowe. Szczegóły znajdziesz w zakładce B2B lub napisz na info@zoimatcha.com.